Documentarul abordeaza problema numarului mare de sinucideri (ajuns la 22 pe zi, aproape o sinucidere inregistrata in fiecare ora) in randul veteranilor din SUA, urmarind angajatii din call centre-ul dedicat ajutorarii acestora.
Angajatii din call centre au pregatire specializata pentru a-i putea consilia pe apelanti, aproximativ 25% dintre ei fiind si veterani, insa faptul ca traiesc constant cu temerea ca persoana de la celalalt capat al firului si-ar putea pune capat zilelor chiar in timpul apelului sau imediat dupa face ca job-ul pe care il au sa fie foarte dificil, acestia luptandu-se constant pentru ca pe termen scurt cei care initiaza apelul la hotline sa supravietuiasa si sa caute spijin pe termen lung pentru a face fata tulburarii de stres post-traumatic.
Am apreciat ca documentarul reuseste sa transmita tensiunea pe care o resimt angajatii din call centre cand asculta povestile traumatizante ale veteranilor, incearcand sa previna cazurile de suicid si transformarea unor oameni care sufera in simple unitati dintr-o statistica, dar in acelasi timp, mi-as fi dorit sa aiba o durata putin mai mare si sa ofere mai multe detalii despre istoricul call-centre-ului si despre contributia acestuia la reducerea ratei de suicid in randul veteranilor. Pe de alta parte, cred ca isi indeplineste misiunea de a contribui la constientizarea crizei, transmitand cu succes atat dramatismul situatiei cat si existenta posibilitatilor de a-i ajuta pe veterani.
Angajatii din call centre au pregatire specializata pentru a-i putea consilia pe apelanti, aproximativ 25% dintre ei fiind si veterani, insa faptul ca traiesc constant cu temerea ca persoana de la celalalt capat al firului si-ar putea pune capat zilelor chiar in timpul apelului sau imediat dupa face ca job-ul pe care il au sa fie foarte dificil, acestia luptandu-se constant pentru ca pe termen scurt cei care initiaza apelul la hotline sa supravietuiasa si sa caute spijin pe termen lung pentru a face fata tulburarii de stres post-traumatic.
Am apreciat ca documentarul reuseste sa transmita tensiunea pe care o resimt angajatii din call centre cand asculta povestile traumatizante ale veteranilor, incearcand sa previna cazurile de suicid si transformarea unor oameni care sufera in simple unitati dintr-o statistica, dar in acelasi timp, mi-as fi dorit sa aiba o durata putin mai mare si sa ofere mai multe detalii despre istoricul call-centre-ului si despre contributia acestuia la reducerea ratei de suicid in randul veteranilor. Pe de alta parte, cred ca isi indeplineste misiunea de a contribui la constientizarea crizei, transmitand cu succes atat dramatismul situatiei cat si existenta posibilitatilor de a-i ajuta pe veterani.