Bazat pe romanul lui Imogen Edwards-Jones, drama britanică HOTEL BABYLON se concentrează pe un hotel de cinci stele din Londra, unde oaspeții bogați beneficiază de un tratament regal - iar membrii personalului fac tot posibilul pentru a se asigura că fiecare dorință le este satisfăcută. Ceea ce cer clienții este asigurat - alimentele lor preferate apar în mod magic în meniul room-service și, cel mai important, secretele care le distrug reputația sunt tratate cu cea mai mare discreție. În fruntea personalului capabil al hotelului se află directorul general Rebecca Mitchell (Tamzin Outhwaite), care este dispusă să sacrifice aproape totul - chiar și mariajul - pentru partea ei din profitul Babilonului. Managerul adjunct Charlie Edwards (Max Beesley) este dornic să se ridice la vârf, dar este îngreunat de un trecut complicat și de o morală înaltă care îl pun uneori în dezacord cu oaspeții și colegii săi. Alte personaje includ recepționera Anna Thornton-Wilton (Emma Pierson), un concierge obsedat de bacșișuri - Tony Casemore (Dexter Fletcher), recepționerul fascinat de staruri, Ben Trueman (Michael Obiora) și harnica menajeră șef, Jackie Clunes (Natalie Mendoza).