Dean și Nora Brannock tocmai și-au cumpărat casa de vis în idilica suburbie Westfield din New Jersey. Deși și-au investit toate economiile în această achiziție, nu trece mult timp până când își dau seama că nu se află în cel mai primitor cartier. Printre noii lor vecini se numără Pearl, o bătrână ciudată, și Jasper, fratele ei, care se furișează în casa soților Brannock și se ascunde în micul lor ascensor pentru alimente. Lor li se adaugă Karen, agenta imobiliară și o cunoștință mai veche a Norei, care le dă senzația că n-au ce căuta acolo, și zgomotoșii Mitch și Mo, care nu par să înțeleagă cum stau lucrurile cu delimitarea proprietăților. Întâmpinarea glacială de care au parte soții Brannock se transformă într-un adevărat coșmar atunci când încep să sosească scrisori de amenințare din partea unei persoane care își spune „Observatorul”. Terorizați, cei doi încep să descopere secretele sinistre ale noului lor cartier.